Preguntas frecuentes

 - Cuánto valen los gastos de envío y cuánto tarda en llegar mi paquete.

Península: 5,95€ (24 hrs) - mediante transporte urgente SEUR.
Baleares: 7,37€ (24-72 hrs) - mediante transporte urgente SEUR.

Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla: No se realizan envíos a estas regiones.
Explicación: Hemos estado enviando durante 3 años a dichas regiones y con el tiempo se ha vuelto un auténtico quebradero de cabeza ir a Correos y mandar paquetes. Por cada paquete hay que poner unas 5-6 hojas con información y pegatinas necesarias para poder enviarlo y además enviar el paquete como personal en vez de empresa. Si se envía como empresa (es obligatorio enviarlo así), el paquete pasa Aduana y el cliente tiene que pagar unos 20-30 euros de Gestión Aduanera. Las restricciones de estas zonas se han salido fuera de control. Mandar un paquete a Brasil sólo requiere 1 hoja y se envía en 1 minuto. Es totalmente ilógico. Así que lamentablemente si el gobierno regional quiere que esto sea así con sus aduanas, nosotros no podemos seguir enviando paquetes ahí. :(

 

- ¿Cuál es el número de cuenta para los pagos por transferencia?

Puedes hacer el ingreso en cualquiera de nuestras dos cuentas:

Banco Pastor - 0072 0663 10 0000104006
BBVA - 0182 0005 19 0201544106
Titular de la cuenta: Next Digit Entertainment, S.L. (regatron.es)
Concepto: Número de pedido o nombre de la persona que realiza el pedido.

Si ingresas en las sucursales de dichos bancos no te cobrarán ninguna comisión y reflejará inmediatamente en cuenta tu ingreso. Si haces la transferencia desde otro banco, la transferencia tarda 24 horas por lo que si quieres agilizar el envío de tu pedido nos tendrías que mandar el resguardo por e-mail.

Toda esta información la proporcionamos por email al realizar tu compra.

Para facilitar la identificación de la transferencia, en el concepto necesitamos el nombre de la persona que ha realizado el pedido o el número de pedido.

 

- Por qué se cobran 1,5 € más al elegir la modalidad de pago contrareembolso.

Lamentablemente es la tarifa que aplica la empresa de transportes por hacer la gestión. Nosotros siempre recomendamos que se realicen los pagos con tarjeta de crédito, paypal o transferencia/ingreso en cuenta.

 

- El pago con tarjeta de crédito por internet no parece muy seguro, hay muchos problemas si te roban los datos.

Al contrario de lo que se cree, el pago con tarjeta de crédito es muy seguro, incluso más seguro que cuando realizas tus compras en un comercio físico. Nosotros no guardamos tus datos de tarjetas de crédito, te conectamos con la pasarela de pagos seguros 4B y toda la transacción se realiza en un servidor seguro con sus correspondientes certificados.

Además todos los bancos tienen contraseñas adicionales para las compras online que tendrás que introducir.

 

- He intentado realizar el pago con tarjeta pero me ha devuelto un error de "saldo insuficiente" u "operación denegada".

Tal como hemos comentado antes, por seguridad todos los bancos tienen contraseñas adicionales e incluso hay que activar previamente la tarjeta que quieras utilizar para las compras online. Para ello tendrás que ponerte en contacto con tu banco y preguntar cómo se activa tu tarjeta y qué procedimientos tienes que seguir para poder comprar on-line.

Esto es necesario para todas las tiendas on-line, ya que es una seguridad que pone tu banco y nosotros no podemos hacer nada más que ofrecerte otros métodos de pago, como contrareembolso, transferencia/ingreso en cuenta o PayPal.

También es posible pagar con tarjeta de crédito como invitado (sin tener cuenta) en PayPal. Es posible que la pasarela de pagos seguros 4B esté rechazando tu tarjeta, pero PayPal acepte la operación porque tienen menos restricciones.

 

- Garantía de devolución.

Y por supuesto, si no queda satisfecho tiene hasta 10 días laborables para devolver los productos sin ninguna traba por nuestra parte, pero tenemos la seguridad de que nuestros productos no le defraudarán.

 

 

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